O LiveZilla é um ótimo software para suporte e atendimento via Chat. É um software gratuito, e segundo as informações dos autores, ele permanecerá sempre gratuito. É realmente um produto de alto nível, comparável ou até melhor do que vários produtos comerciais existentes. Possui, diversas funções interessantes.

Atendimento Online via Chat

A principal função do LiveZilla é o atendimento online via Chat.Com o LiveZilla você poderá responder a chamados de suporte ou interagir com os visitantes do seu site em tempo real. O Chat poderá ser iniciado pelo visitante, ao clicar em um link ou um banner que inicia o Chat, ou poderá ser iniciado por você. Neste último caso o visitante verá uma janela em sua página, perguntando se ele necessita auxílio e se deseja iniciar um Chat com você.

Janela de Chat

Você poderá personalizar a janela de Chat do LiveZilla, trocando a imagem padrão do banner pelo seu logotipo.
O visitante do seu site terá várias opções na janela de Chat, como usar Emoticons, enviar arquivos, imprimir o Chat, dar nota ao atendimento e adicionar aos favoritos.

No software LiveZilla Client, que ficará instalado no seu computador, você poderá acompanhar todos os visitantes ativos do seu site.O LiveZilla Client mostra uma lista com os visitantes ativos, informando quanto tempo eles estão online no seu site, quantas páginas já visitaram, qual é a página atual que estão visitando, qual as palavras-chave usaram em sites de busca para chegarem ao seu site, e até qual o país, estado e cidade onde estão (se você habilitar o módulo Geo Tracking do LiveZilla). A partir da lista de visitantes ativos você poderá convidar um visitante a conversar com você.

Geo Tracking

O LiveZilla pode mostrar informações geográficas sobre a posição onde estão os visitantes do seu site.Isto é feito com o uso de uma base de dados da empresa GeoBytes, que associa o número do endereço IP do visitante à localização geográfica.Você também não precisará pagar nada para usar esta função, porém ela não é habilitada por padrão. Você deverá configurar o LiveZilla para que esta função fique ativa.

Com a função Geo Tracking habilitada, o LiveZilla Client mostrará um mapa do Google Maps apontando a localização dos visitantes em tempo real. Este mapa poderá ser redimensionado, movimentado, e poderá ser alternado entre mapa físico, de satélite ou hibrida.

Acompanhar a Navegação

Outra função interessante do LiveZilla é que ele permite acompanhar a navegação dos visitantes. Você poderá escolher um visitante e acompanhar visualmente as páginas que ele está visitando.Você verá no seu computador a mesma página que o visitante está vendo, e quando ele mudar de página, a página irá mudar no seu computador também.

Mensagens e Alertas

Através do LiveZilla Client você poderá também enviar mensagens ou alertas aos visitantes do seu site. O visitante receberá a mensagem em uma pequena janela que aparecerá na página do seu site que ele estiver visitando.Outra função interessante do LiveZilla é que você poderá redirecionar o navegador do visitante para um endereço que você enviar. Isso será util no caso de um atendimento onde o visitante não estiver encontrando determinada página. Você poderá enviar o endereço da página, que será aberta automaticamente pelo LiveZilla no navegador do visitante.

Você poderá organizar diversas categorias de respostas prontas e arquivos que você poderá enviar aos visitantes do seu site durante os Chats.Esta função é muito importante, pois você economizará muito tempo para responder perguntas comuns, pois as respostas já estarão prontas.

Informações Adicionais

Para saber mais sobre o LiveZilla visite o site oficial www.livezilla.net. Neste site você encontrará algumas vídeo-aulas (em inglês) sobre o LiveZilla.

Se você preferir, clique aqui para contratar o nosso serviço de implantação e configuração do LiveZilla no seu site ou loja virtual.